客服电话
400-9169-3454方案询价、订单与交付进度、报修派单、质保与延保政策确认，这类需要当场得到答复的事，打电话最快。
- 手边准备好订单编号或机型名，例如 Maple Trail、Fir Ridge、Glacier Mini。
- 报修时先说清故障现象，或屏幕上出现的错误码，能省掉一轮来回。
- 需要我们回拨的话，把方便接听的时段讲一下。
坐标 06 · CONTACT
按你手上的事，挑一条最快的联系路径
选型咨询、订单进度、报修派单、渠道合作，这四类问题各有更顺手的入口。加拿大PC 的客服电话与官方邮箱全年接收来信，你也可以在手机上打开页脚处的品牌站访客小屏查询，直接看配置清单和装机进度。
01 · 渠道
先分清是哪类事，再走对应的入口
打来之前想清楚要办的是询价、报修还是对账，一次沟通就能推到底。三条通道按急缓排开，各有自己擅长的场景。
官方客服邮箱
contact@maple-pc-path.com.cn配置单核对、驱动与固件问题、查询异常反馈、合作洽谈，需要带截图、日志或附件的事走邮箱更清楚。
- 附上机型与批次编号，我们能直接对照你的这台机器处理。
- 合作类来信写清公司名称、覆盖区域与期望的合作形式。
- 涉及多轮确认的事，邮件能把往来记录留得完整。
页脚查询面板
任意页面的页脚都能点进去，配置清单与装机进度都在里面。查得到的事不用打电话，查不到再转人工也来得及。
02 · 自助
手机上就能看的配置与进度
品牌站访客小屏查询的入口固定在页脚，全年可用，适配 360 像素起的窄屏设备。点开之后能看两样东西：这台机器的完整配置清单，以及它当前走到了哪一道工序。
定制订单按需求沟通、配置方案、装机与压力测试、出厂检测、交付建档五步往前走，常规周期 5 至 9 个工作日。每台机器出厂前要过 72 小时老化测试与 48 项检测，进度状态会同步到查询面板，不必隔一天打一次电话问。
如果页面加载不出来、清单显示不全，或者进度长时间停在同一步，把手机型号、系统版本和订单编号发到 contact@maple-pc-path.com.cn。客服会先排查查询通道，再回你处理结果，不用重复描述一遍问题。
页脚固定入口
每一页页脚的第三层就是查询入口，不必回到首页再找。想先弄明白操作细节的，可以去“使用指南”看帮助文档专区，按错误码或现象找对应说明；装机上手、驱动与固件、散热与噪音、性能调优、保修与返修都能在那儿翻到。
查看文档专区03 · 咨询准备
把这几项准备好，一轮沟通就能定方向
选型最怕来回问。下面几项讲得越具体，我们给出的配置单越贴近你真正要用的那台机器。
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01
主要用途与每天在跑的软件
三维建模、视频剪辑、代码编译、虚拟化、教学机房、游戏，对 CPU 核数、内存容量与显卡的要求差得很远。说清每天真正在用的软件，比只说一句“要高配”有用得多。
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02
预算区间，以及要不要连外设一起配
整机之外的显示器、键鼠、扩展坞、散热与线材都出自 Northwind 产品线，在售型号 80 余个。一开始就说清是一台还是成套，配置单能一次出完。
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03
桌面条件与静音要求
工位紧张、机房空间有限，或者放在录音环境旁边，答案会不一样。Glacier Mini 最小机型体积约 1.2 升，桌面吃紧时通常先从迷你主机看起。
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04
期望到货时间
常规定制周期 5 至 9 个工作日。有明确上线节点的项目，把截止日期提前讲，我们能判断是调整配置还是分批交付更稳。
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05
数量与后续补货节奏
机构采购、教研室或工作室批量配置时，把总数与分批计划一起说明。需要长期保持同一型号的，我们会同步兼容性清单的版本变化，避免第二批和第一批对不上。
拿不准从哪一档开始？直接进入方案中心，按场景看四条产品线的配置差异。进入方案中心
04 · 来信
纸质材料寄到哪里
来信与材料寄送地址
天津市滨海新区华苑产业区海泰西路18号
适合走这条路的材料包括合同与用章文件、保修与延保凭证、返修设备的随箱附件，以及渠道合作的纸质资料。签收后我们会登记归档，后续报修或续保时能直接调出来。
寄出前先打 400-9169-3454 或发邮件确认收件人与件数，避免材料在路上对不上号；寄出后把运单号发到 contact@maple-pc-path.com.cn，我们登记完会回你一条受理确认。
05 · 合作
区域服务与上游协同
我们与 12 家上游芯片与板卡厂商保持长期合作，新品送测、固件版本与配件兼容性清单的变更都会同步到产品线；落到各地，则由 26 家区域服务商承接上门与现场支持。
合作洽谈可以先提供这些
- 公司简介、主营业务与团队规模
- 已覆盖的城市，以及现有的装机、维修或驻场能力
- 过去一年整机或配件相关业务的量级
- 期望的合作形式：产品分销、售后承接或项目集成
对接会走这样几步
- 01 邮件说明来意与公司情况
- 02 客服登记后转交对应负责人
- 03 资料评估，必要时安排一次线上沟通
- 04 确定合作形式，进入协同流程
产品线的迭代节奏、固件更新与兼容性清单变更，都会在品牌日志里按周同步。去品牌日志看看更新
06 · 跟进
谁会接你的问题，接下来怎么走
全站团队 48 人，其中技术支持 16 人，技术岗平均从业 6 年。电话、邮件与页脚查询的反馈由同一组客服统一登记，再按问题类型分流。
一通电话能定的
机型档位、交付周期、质保范围这类问题，客服当场给结论，不用等回访。
要落到配置单的
选型类咨询转给配置顾问，按用途和预算出配置单与报价，再和你逐项对一遍。
故障类问题
先对照使用指南里的错误码与排查步骤自查；仍未解决的，再走返修流程，技术支持会接手跟进。
兼容与散热的疑难
这类问题往往需要现场信息，麻烦你提供日志、温度记录或机箱照片，我们才能给出可执行的调整建议。
还拿不准该走哪条路？直接拨 400-9169-3454，把情况说一遍，我们来分派。